下图为ISO9001内容的框架。整个ISO9001就是按照如下框架讲的。全部分为10个章节，具体讲了每一个环节的要求和落实方法。当企业员工第一次拿到ISO9001标准的时候，翻开第一步见到的目录就是这样，杂乱无章，毫无头绪。

其实，我们只需要重点掌握两个方法，就容易理解多了。今天先介绍用PDCA循环思路。
ISO9001的PDCA循环
PDCA循环又叫质量环，PDCA是英语单词Plan(策划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(改进)的第一个英文字母缩写，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。利用PDCA循环的方法将整个ISO9001串联起来，括号里的数字为ISO9001里的章节数字，是不是觉得清晰多了？

这里有一个常见的理解误区需要说明，PDCA循环不是原地踏步，更不是死循环；整个过程是呈螺旋上升的状态。

ISO9001特别重视的是持续改进，企业在实施过程中不断检查测量，出现问题后可以得到及时反馈和处理，实现良性循环，无论管理质量还是产品质量服务质量都能得到一个提升。关注广杰咨询，下期介绍ISO9001的过程方法。