ISO20000认证，作为衡量企业信息技术服务管理（ITSM）水平的国际标准，已经越来越受到全球企业的重视。对于成都企业而言，获得ISO20000认证意味着企业具备了高质量、高效率的IT服务能力，有助于提高企业竞争力，拓展市场份额。那么，成都企业如何顺利获取ISO20000认证证书呢？本文将从ISO20000认证的背景、价值、实施步骤和注意事项等方面，为您详细解答。
一、ISO20000认证背景及价值
1. 认证背景
ISO20000标准是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）共同制定的，旨在为组织提供一种衡量和提高IT服务管理能力的方法。该标准基于ITIL（信息技术基础设施图书馆）的最佳实践，为企业的IT服务管理提供了统一的框架和指导。

2. 认证价值
（1）提高企业竞争力：ISO20000认证有助于提高企业在行业内的知名度和信誉，增强客户信心，从而提高市场竞争力。
（2）降低风险：通过ISO20000认证，企业可以确保IT服务管理的持续改进，降低因IT故障导致的业务中断风险。
（3）提高IT运营效率：ISO20000认证帮助企业建立完善的IT服务管理体系，提高IT部门的工作效率，降低运营成本。
（4）提升客户满意度：ISO20000认证确保企业能够为客户提供高质量的IT服务，提高客户满意度。
二、成都企业获取ISO20000认证证书的实施步骤
1. 确立认证目标
企业首先需要明确获取ISO20000认证的目的，是为了提高企业竞争力、降低风险、提高IT运营效率，还是提升客户满意度。明确目标后，企业可以根据自身需求制定合理的认证计划。
2. 组建实施团队
企业应组建一个专门负责ISO20000认证的团队，团队成员应具备IT服务管理、项目管理、质量管理等方面的知识和经验。
3. 制定实施计划
实施计划应包括以下内容：
（1）认证范围：明确企业需要认证的IT服务管理范围。
（2）时间表：制定详细的实施时间表，确保认证工作按计划进行。
（3）资源分配：合理分配人力、物力、财力等资源，确保认证工作的顺利进行。
（4）风险评估：分析认证过程中可能遇到的风险，制定相应的应对措施。
4. 培训与宣传
组织相关人员进行ISO20000标准培训，提高员工对认证的认识和参与度。同时，加强内部宣传，确保全体员工了解认证的重要性和意义。
5. 梳理IT服务管理流程
根据ISO20000标准，企业需要梳理和完善以下IT服务管理流程：
（1）服务战略：明确企业IT服务的发展方向和目标。
（2）服务设计：设计满足客户需求的IT服务。
（3）服务过渡：确保IT服务从设计到运营的平稳过渡。
（4）服务运营：提供高质量的IT服务。
（5）服务改进：持续改进IT服务管理，提高服务质量。
6. 文档编写
根据ISO20000标准要求，编写以下文档：
（1）IT服务管理政策：明确企业IT服务管理的目标和原则。
（2）IT服务管理手册：描述企业IT服务管理体系的整体框架和流程。
（3）程序文件：详细描述各个IT服务管理流程的操作步骤。
（4）作业指导书：提供具体操作指南，指导员工如何执行各项任务。
7. 内部审核与改进
在完成文档编写后，进行内部审核，查找潜在的不符合项，并采取改进措施。同时，加强内部培训，确保员工熟悉各项流程和操作。
8. 选择认证机构
选择一家具有权威性和良好信誉的认证机构，进行ISO20000认证。
9. 现场审核
认证机构将对企业进行现场审核，审核内容包括：
（1）IT服务管理体系的符合性：检查企业建立的IT服务管理体系是否符合ISO20000标准要求。
（2）流程实施的有效性：评估企业各项IT服务管理流程的实施效果。
（3）持续改进：了解企业对IT服务管理体系的持续改进计划。
10. 获得认证证书
通过现场审核后，企业将获得ISO20000认证证书。
三、注意事项
1. 高度重视：企业领导要高度重视ISO20000认证工作，将其作为提升企业竞争力的重要手段。

2. 全员参与：ISO20000认证涉及企业各个部门，需要全员参与，共同推进。
3. 持续改进：ISO20000认证不是一次性的工作，而是需要企业持续改进，不断提高IT服务管理水平。
4. 加强内部沟通：在认证过程中，加强内部沟通，确保各个部门之间的协作和配合。
5. 选择合适的认证机构：选择具有权威性和良好信誉的认证机构，以确保认证的公正性和有效性。
ISO20000认证对于成都企业来说，既是挑战，也是机遇。只要企业高度重视，全员参与，按照标准要求认真实施，就一定能够成功获得ISO20000认证证书。让我们一起努力，为提升成都企业的IT服务管理水平，助力企业高质量发展！